Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – BOLETONA.COM

Última actualización: Julio 2026

Bienvenido a Boletona, una plataforma digital de comercialización de boletos operada por la empresa del mismo nombre (en adelante «Boletona» o «La Plataforma»). Al acceder, navegar o realizar compras en nuestro sitio web, usted (el «Usuario» o «Comprador») acepta expresa e incondicionalmente sujetarse a los siguientes términos y condiciones, los cuales constituyen un Contrato de Adhesión de conformidad con el artículo 1520 del Código Civil.

1. NATURALEZA DEL SERVICIO E INTERMEDIACIÓN

Boletona actúa exclusivamente como intermediario comercial y comisionista entre el Usuario y el productor del evento, de conformidad con el artículo 303 del Código de Comercio.

Propiedad del Evento: Boletona no es la propietaria, productora, ni organizadora de los eventos. Los eventos, conciertos, funciones o espectáculos son producidos y organizados por terceros independientes (empresas, bares, artistas, fundaciones u otras sociedades mercantiles), en adelante «El Organizador».

Responsabilidad Limitada: Boletona se limita a comercializar los boletos por cuenta y orden de El Organizador. Por tanto, cualquier reclamo sobre la calidad, seguridad, contenido, horarios o ejecución del evento deberá dirigirse directamente a El Organizador, quien es el responsable directo ante el consumidor del evento.

El Organizador asume la responsabilidad total del cumplimiento de la Ley de Espectáculos Públicos, el pago de arbitrios municipales, cuotas al Instituto de Previsión Social del Artista (IPSA), y regalías por derechos de autor (AEI y AGINPRO). Boletona no asume retenciones ni pagos solidarios por estas obligaciones operativas y fiscales de la producción.

2. CAPACIDAD LEGAL

Los servicios de Boletona están reservados para personas con capacidad legal para contratar según el artículo 8 del Código Civil. Al utilizar el sitio, el Usuario declara ser mayor de 18 años y tener la capacidad legal para obligarse.

3. ENTREGA Y ALMACENAMIENTO DE BOLETOS

Formato Digital: Los boletos adquiridos se entregan exclusivamente en formato digital. No se realizan envíos físicos.

Entrega: Una vez confirmada la transacción, el boleto será enviado al correo electrónico registrado por el Usuario.

Disponibilidad: El boleto permanecerá accesible y almacenado en la cuenta del Usuario dentro del sitio web de Boletona por un plazo mínimo de un (1) año a partir de la fecha de compra, facilitando su acceso posterior.

4. POLÍTICA DE COMPRA, NO DEVOLUCIONES Y TRANSFERENCIAS

Venta en Firme: El contrato de compraventa queda perfecto entre las partes desde el momento en que el Usuario confirma la compra y se procesa el pago, de acuerdo con el artículo 1791 del Código Civil.

No Devoluciones: Salvo la cancelación del evento, no existen cambios, reintegros ni devoluciones de dinero por arrepentimiento de compra, errores del Usuario al seleccionar el evento, o imposibilidad de asistir por parte del Usuario.

Boletos Personalizados: En los casos en que los boletos sean emitidos de forma nominativa o personalizada, estos son intransferibles. Boletona y el Organizador se reservan el derecho de solicitar identificación en la entrada para validar la titularidad.

5. CANCELACIÓN DE EVENTOS Y POLÍTICA DE REEMBOLSO

En caso fortuito o de fuerza mayor que resulte en la cancelación definitiva o reprogramación del evento por parte de El Organizador, se aplicará la siguiente política:

5.1 El Cargo por Servicio es Irreversible: El Cargo por Servicio (Service Fee) cobrado por Boletona y las comisiones bancarias por el uso de pasarelas de pago son estrictamente no reembolsables bajo ninguna circunstancia. Debido a que la prestación del servicio de intermediación, uso de la plataforma y emisión del boleto electrónico se considera perfeccionada y consumida en el instante en que la transacción es aprobada y el boleto es generado y entregado en el correo electrónico ingresado por el Usuario como producto digital.

5.2 Reembolso del Precio Base: El Usuario reconoce y acepta que la responsabilidad total y exclusiva de la ejecución del reembolso del Precio Base del boleto recae sobre El Organizador del evento, eximiendo a Boletona de cualquier obligación financiera al respecto. Boletona podrá facilitar los canales de comunicación entre el Usuario y El Organizador para gestionar dicha devolución.

5.3 Cupones de Descuento: Si la compra fue realizada utilizando un cupón de descuento o promoción aplican los mismos criterios de los puntos 5.1 y 5.2.

6. PROCESAMIENTO DE PAGOS Y LEY CONTRA EL LAVADO DE DINERO

Las transacciones mediante tarjeta de crédito o débito son procesadas por un proveedor externo denominado PAGGO (TRANSACDIGITAL, SOCIEDAD ANÓNIMA). Al utilizar este medio de pago, el Usuario acepta adherirse a los términos de procesamiento de Paggo, incluyendo:

• Validación Antifraude: La transacción puede estar sujeta a validaciones de seguridad y monitoreo transaccional. Paggo y Boletona se reservan el derecho de retener, anular o rechazar transacciones que presenten sospechas de fraude, conforme a sus protocolos de seguridad.
• Origen de Fondos: El Usuario declara bajo juramento que los fondos utilizados para la compra provienen de actividades lícitas, cumpliendo con la normativa nacional contra el Lavado de Dinero u Otros Activos.

6. FACTURACIÓN (FEL) Y CUSTODIA DE FONDOS

Fondos en Custodia: Boletona actúa como mandatario de recaudación. Los fondos recabados por la venta de boletos le pertenecen legítimamente a El Organizador y son recibidos por Boletona a título de depósito o custodia temporal, hasta la exitosa culminación del evento.

Responsabilidad de Facturación: En cumplimiento con las leyes tributarias de Guatemala, Boletona emitirá una Factura Electrónica en Línea (FEL) al Usuario única y exclusivamente por el monto correspondiente al Cargo por Servicio (Service Fee). El Organizador es el único responsable legal de emitir la FEL correspondiente al Precio Base del boleto.

Solicitud de Factura: El Usuario recibirá su Factura Electrónica (FEL) con Número de Identificación Tributaria (NIT) según lo indique el Usuario, de lo contrario, se emitirá a Consumidor Final (CF).

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio (marcas, logotipos, software, diseño) es propiedad de Boletona o de sus proveedores y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Guatemala.

8. LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier disputa derivada de la interpretación o ejecución de estos términos que no pueda resolverse amistosamente, será sometida a los Tribunales competentes de la República de Guatemala.