TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – BOLETONA.COM
Última actualización: Noviembre 2025
Bienvenido a Boletona, una plataforma digital de comercialización de boletos operada por la empresa del mismo nombre (en adelante «Boletona» o «La Plataforma»). Al acceder, navegar o realizar compras en nuestro sitio web, usted (el «Usuario» o «Comprador») acepta expresa e incondicionalmente sujetarse a los siguientes términos y condiciones, los cuales constituyen un Contrato de Adhesión de conformidad con el artículo 1520 del Código Civil.
1. NATURALEZA DEL SERVICIO E INTERMEDIACIÓN
Boletona actúa exclusivamente como intermediario comercial y comisionista entre el Usuario y el productor del evento, de conformidad con el artículo 303 del Código de Comercio.
- Propiedad del Evento: Boletona no es la propietaria, productora, ni organizadora de los eventos. Los eventos, conciertos, funciones o espectáculos son producidos y organizados por terceros independientes (empresas, bares, artistas, fundaciones u otras sociedades mercantiles), en adelante «El Organizador».
- Responsabilidad Limitada: Boletona se limita a comercializar los boletos por cuenta y orden de El Organizador. Por tanto, cualquier reclamo sobre la calidad, seguridad, contenido, horarios o ejecución del evento deberá dirigirse directamente a El Organizador, quien es el responsable directo ante el consumidor.
2. CAPACIDAD LEGAL
Los servicios de Boletona están reservados para personas con capacidad legal para contratar según el artículo 8 del Código Civil. Al utilizar el sitio, el Usuario declara ser mayor de 18 años y tener la capacidad legal para obligarse.
3. ENTREGA Y ALMACENAMIENTO DE BOLETOS
- Formato Digital: Los boletos adquiridos se entregan exclusivamente en formato digital. No se realizan envíos físicos.
- Entrega: Una vez confirmada la transacción, el boleto será enviado al correo electrónico registrado por el Usuario.
- Disponibilidad: El boleto permanecerá accesible y almacenado en la cuenta del Usuario dentro del sitio web de Boletona por un plazo mínimo de un (1) año a partir de la fecha de compra, facilitando su acceso posterior.
4. POLÍTICA DE COMPRA, NO DEVOLUCIONES Y TRANSFERENCIAS
- Venta en Firme: El contrato de compraventa queda perfecto entre las partes desde el momento en que el Usuario confirma la compra y se procesa el pago, de acuerdo con el artículo 1791 del Código Civil.
- No Devoluciones: Salvo la cancelación del evento, no existen cambios, reintegros ni devoluciones de dinero por arrepentimiento de compra, errores del Usuario al seleccionar el evento, o imposibilidad de asistir por parte del Usuario.
- Boletos Personalizados: En los casos en que los boletos sean emitidos de forma nominativa o personalizada, estos son intransferibles. Boletona y el Organizador se reservan el derecho de solicitar identificación en la entrada para validar la titularidad.
5. CANCELACIÓN DE EVENTOS Y POLÍTICA DE REEMBOLSO
En el caso fortuito o de fuerza mayor (artículo 1426 del Código Civil ) que resulte en la cancelación definitiva del evento por parte de El Organizador, se aplicará la siguiente política:
- Montos Reembolsables: Boletona gestionará la devolución del valor nominal del boleto más el «Service Fee» (tarifa por servicio) cobrado por Boletona.com.
- Montos NO Reembolsables: El Usuario reconoce, acepta y libera a Boletona de responsabilidad sobre el porcentaje de comisión bancaria o de tarjeta de crédito, debido a que este cobro es retenido por la entidad financiera procesadora (el Banco) y no es devuelto a Boletona ni al Organizador.
- Cupones de Descuento: Si la compra fue realizada utilizando un cupón de descuento o promoción, el reembolso se limitará estrictamente al monto total monetario efectivamente transaccionado o cobrado al Usuario. No se reembolsará el valor nominal del descuento.
6. PROCESAMIENTO DE PAGOS Y LEY CONTRA EL LAVADO DE DINERO
Las transacciones mediante tarjeta de crédito o débito son procesadas por un proveedor externo denominado PAGGO (TRANSACDIGITAL, SOCIEDAD ANÓNIMA). Al utilizar este medio de pago, el Usuario acepta adherirse a los términos de procesamiento de Paggo, incluyendo:
- Validación Antifraude: La transacción puede estar sujeta a validaciones de seguridad y monitoreo transaccional. Paggo y Boletona se reservan el derecho de retener, anular o rechazar transacciones que presenten sospechas de fraude, conforme a sus protocolos de seguridad.
- Origen de Fondos: El Usuario declara bajo juramento que los fondos utilizados para la compra provienen de actividades lícitas, cumpliendo con la normativa nacional contra el Lavado de Dinero u Otros Activos.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio (marcas, logotipos, software, diseño) es propiedad de Boletona o de sus proveedores y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Guatemala.
8. LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier disputa derivada de la interpretación o ejecución de estos términos que no pueda resolverse amistosamente, será sometida a los Tribunales competentes de la República de Guatemala.